Política de reembolso

A MERADISE é uma empresa comprometida com a satisfação total de seus clientes e segue uma POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES amparada no Código de Defesa do Consumidor.

Se você recebeu um item danificado, com defeito ou o produto errado, teremos todo o prazer em trocá-lo sem qualquer custo adicional. Por favor, entre em contato conosco dentro de 48 horas após ter recebido seu pedido.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento para que a nossa equipe oriente corretamente o cliente em como proceder com a devolução ou troca do produto.

1 - PRODUTO COM DEFEITO / EM DESACORDO COM O PEDIDO REALIZADO
Caso você recebeu um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso sac@meradise.com.br, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 30(trinta) dias após o recebimento. ​​​​
   
   
2. Sua reclamação será analisada pela nossa equipe de atendimento e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes opções:

• Receber o reembolso total do valor pago.
• Receber um novo produto igual ao encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

2 - CONDIÇÕES DE TROCAS GERAIS
Para trocas por qualquer outro motivo (excluindo roupas de banho por motivos de higiene) é oferecido um prazo de até 7(sete) dias, após o recebimento do produto. Considerando critérios como:

• O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, sendo que não pode ter sido feito uso ou qualquer modificação no mesmo.
• Em casos de indisponibilidade do produto no estoque, o cliente poderá optar por um produto correspondente ou a seu critério, ressalvando que as diferenças de preço deverão ser assumidas pelo Cliente em caso de valor maior ao original.
• Caso o cliente prefira, como alternativa à troca, nós oferecemos o reenvio da mesma peça em tamanho/cor diferente ou de outro item, o cliente arca com o custo de devolução da mercadoria e nós arcamos com o custo de reenvio da mercadoria. Justo, né?

3 - CONDIÇÃO DE REEMBOLSO EM CASO DE DESISTÊNCIA:
O cliente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento em: sac@meradise.com.br no prazo de até 7(sete) dias contados a partir do recebimento, para solicitar a devolução. Para agilizar o atendimento, informe no e-mail o motivo da desistência e anexe três fotos do(s) produtos(s) mostrando: 1. o produto inteiro, 2. a etiqueta e 3. a sua embalagem original.

Para realização da devolução o produto não deve ter marcas de uso e deve ser enviado diretamente para nós, assim que recebermos o pacote da devolução, nossa equipe de controle da qualidade fará uma análise para verificar que tudo corresponde com as condições de devolução. Assim que for verificado realizaremos o processo de reembolso em até 7 dias úteis. O cliente também poderá optar pelas seguintes alternativas no lugar do reembolso se preferir:

• Receber um novo produto igual o encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cartão presente com créditos totalizando o valor da compra total para utilizar em compras futuras em nossa loja.

Em caso de devolução do produto após 7(sete) dias do recebimento, a MERADISE não arca com o custo do frete de devolução do produto. Somente os produtos em perfeitas condições e em sua embalagem de marca original (podem ser usadas alternativas de embalagens de transporte externas apropriadas) serão reembolsados.

Os pedidos devolvidos permanecem sob a responsabilidade do cliente até que eles retornem ao nosso endereço de devolução. A MERADISE não será responsável por qualquer perda ou dano ao pacote durante o transporte para o nosso centro de retornos.


3.1 - DESISTÊNCIA DA COMPRA COM PRODUTO EM TRÂNSITO:
Para produto em trânsito é necessário que nos notifique via e-mail (sac@meradise.com.br). Será necessária a recusa do pedido no ato da entrega. Somente quando a mercadoria retornar para o remetente, o setor responsável entrará em contato com o cliente e solicitará informações para as seguintes alternativas:

• Troca para qualquer outro produto disponível em nosso estoque
• Receber o reembolso do valor gasto com o pedido.

OBSERVAÇÃO IMPORTANTE: Por favor, não jogue fora a embalagem original recebida com o recibo da remessa e o código de rastreamento, é essencial que o cliente apresente a embalagem para ativar a garantia do produto. Sem a embalagem original e o recibo da remessa a MERADISE não poderá realizar reembolso/devolução/troca.

A MERADISE não se responsabiliza por quaisquer pacotes de devoluções desviados.

RESSARCIMENTO DE VALORES
Para os casos de devolução de produtos, onde o cliente não deseja a troca, o valor total do(s) produto(s) devolvido(s) / cancelado(s), somando-se o valor do frete, serão devolvidos conforme a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições descritas acima.

CARTÃO DE CRÉDITO
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado.

BOLETO BANCÁRIO / PIX
O estorno será feito na conta-corrente indicada pelo cliente, em até 2(dois) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente), ou seja, não será concedido crédito a terceiros.

Se você tiver outras dúvidas, consulte nossas Dúvidas Frequentes ou entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente aqui.